1. Envíos y plazos de entrega

En relación al número de días de entrega en cada ficha de producto, solo contabilizan los días laborables

Si no está contento tiene 14 días para devolver el pedido

Trabajamos con las mejores empresas de transporte como DHL, Seur, CBL o TXT, GLS, etc. Tenemos más de 1000 artículos en stock, lo que nos concede una capacidad de entrega rápida del catálogo para entregas en la península.

Los plazos de entrega que existen en los productos determinan en cuantos días hábiles se entrega dicho producto.

España península: gastos de envío gratis. El plazo estimado de entrega es de 1-4 días o de 1-6 días y aparece en cada ficha de producto

Islas baleares: el coste vendrá especificado en la pasarela de pago. El plazo estimado de entrega es de 2-7 días

Canarias: el coste total vendrá especificado en la pasarela de pago. Depende del peso, cantidad , pago del despacho de aduanas y otros costes. El plazo estimado de entrega es de 4-10 días

No se realizan envíos ni a Ceuta ni a Melilla

Envíos Internacionales: el coste total depende del peso, cantidad, pago del despacho de aduanas y otros costes. El coste del envío será especificado en la pasarela de pago

Alemania: el plazo estimado de entrega es de 5-7 días

Francia: el plazo estimado de entrega es de 2-7 días

Italia: el plazo estimado de entrega es de 5-7 días

Portugal: el plazo estimado de entrega es de 1-4 días

No enviamos a las islas de Alemania, Francia, Italia y Portugal

El transporte elegido depende del tipo de producto y la ubicación geográfica de destino.

Hacemos seguimiento de todos los envíos, informando en todo momento al cliente del estado, situación y localización de su envío al cliente, facilitando todos los datos de trazabilidad y seguimiento.

Si hubiera alguna incidencia o defecto en la entrega de transporte, le rogamos nos lo comuniquen en el plazo de 24 horas para poder hacer reclamación, y en caso de recepción de producto / embalaje dañado, lo refleje al transportista a su recepción. Esto nos facilita el trabajo, si hubiera cualquier tipo de daño con el artículo, nosotros nos hacemos cargo.

Los costes de los portes dependen del peso y volumen del mismo.

En los pedidos de varios artículos, puede que recibas tu pedido en varios envíos para garantizar la mayor rapidez posible en la entrega.

Los portes en productos voluminosos incluyen la entrega a pie de calle, es decir, en la puerta de tu edificio. El transportista no se encarga de subir el pedido hasta tu domicilio, pero si quieres que lo haga. En cualquier caso, la contratación de este servicio no implica la instalación de los productos adquiridos. Para los montajes contamos con otros servicios diferentes que puedes contratar en nuestra página en el momento de la compra.

Si en el momento de la entrega no estás en casa, la compañía de transporte te dejará un aviso y se pondrá en contacto contigo para poder concertar una nueva fecha de reparto. Cuando el transportista te entregue la mercancía, por favor, comprueba que:

-El número de bultos coincide con el indicado en el albarán. Si el número de bultos no coincide, apúntalo en el albarán antes de firmar la entrega.

-El embalaje no presenta signos de deformación o golpes. Ante cualquier indicio, indica en el albarán los signos que presentan los paquetes (incluso si se trata de albarán digital), e infórmanos cuanto antes para que podamos reclamar

2. Devolución, desistimiento, articulo defectuoso y garantía

Devoluciones de productos

Una vez solicitada la devolución a Ozio, ésta debe ser previamente aceptada. La mercancía a devolver nunca podrá ser devuelta sin el consentimiento de Ozio. Si la devolución es aceptada, el abono se realizará en la tarjeta utilizada en el pago del pedido, en un plazo de 72H aproximadamente.

Dirección De Envío: será especificada cuando sea necesario

Luego de ser aceptada la devolución, el cliente tiene la libertad de devolver los productos por sus propios medios o según el caso nuestra empresa de transporte realizará la recogida del producto para su devolución.

Desistimiento

Si el cliente desiste del producto, tiene la libertad de devolver los productos por sus propios medios. Si el cliente no tiene la opción de enviar el producto a nuestras instalaciones, por nuestra parte se gestiona una recogida por un coste adicional que se descontará del importe a reembolsar.

En relación a la devolución de un producto alimenticio, solo podrá efectuarse la devolución si no se ha abierto la tapa del producto y si no se ha ingerido cantidad del mismo (por razones de protección de salud o de higiene). Solo podrá procederse con la devolución en caso de que no se haya hecho uso del producto

Artículo Defectuoso

Si el cliente ha recibido un producto en mal estado, se le enviará inmediatamente un producto nuevo sin coste alguno y a su vez el cliente entregará el del producto defectuoso. Si el cliente ha recibido un producto en mal estado y solicita el reembolso del dinero, realizaremos la recogida del producto y gestionaremos la devolución del dinero.

El cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado en Ozio siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original. En el caso de que el producto no venga en su embalaje original, con todos sus componentes y en buen estado, se le puede aplicar un descuento en el reembolso del 20% a 30% correspondiente al daño que hubiera sido causado.

En relación a la devolución de un producto alimenticio, solo podrá efectuarse la devolución si no se ha abierto la tapa del producto y si no se ha ingerido cantidad del mismo (por razones de protección de salud o de higiene) Solo podrá procederse con la devolución en caso de que no se haya hecho uso del producto

Garantía

Plazo: 3 Años desde la fecha de recepción del producto.

Productos: Se podrán gestionar todos los productos que hayan presentado un fallo de fabricación. Quedan fuera de este servicio si:

- Han sido manipulados de forma incorrecta.

- Presentan un daño o rotura física, tensión no idónea, instalación incorrecta ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

- Presentan daños por humedad o agua.

- Reparaciones previas no realizadas por un servicio oficial.

- En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo. No se asumen las posibles pérdidas de información.

Una vez recibido el producto será revisado y nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre los plazos.

Envío: Estas son las formas en las que nos puedes hacer llegar el producto para su revisión:

- Fabricante: La garantía debe de ser gestionada directamente con el fabricante del producto. Genera la incidencia y te facilitamos los datos de contacto.

- Envío a nuestras instalaciones: gestionamos el envío del producto o el fabricante

- Recogida del producto: nos tienes que indicar los datos para la recogida tras generar la incidencia para poder gestionarla con la agencia.

Portes: gastos asumidos por la tienda o fabricante.